Für unseren Auftraggeber – ein großes deutsches Medienhaus – sind die Kontakte zu seinen Zuschauer:innen, Hörer:innen und Onlinenutzer:innen von hohem Wert. Anfragen, Beschwerden, Lob sind wertvolles Feedback. Events, Gewinnspiele und Newsletter ermöglichen die Einbeziehung der Kunden in die Angebote des Medienhauses.
Heute kommen die Kontakte über die unterschiedlichsten Kommunikationswege zustande. Es existieren diverse Kontaktstellen, die wiederum verschiedenste Kommunikations-und Speichersysteme nutzen.
Zukünftig sind standardisierte Workflows und eine einheitliche technische Basis für die Kommunikation mit den Rezipienten geplant. Diese Systemumstellung soll einerseits die Beziehung zwischen dem Medienhaus und seinen Rezipienten stärken. Andererseits soll im Haus eine höhere Effizienz, Transparenz sowie Rechtssicherheit geschaffen werden.
sommer + spohr übernimmt die technische Projektleitung, um dem Medienhaus beim Umstieg auf die neue Lösung, basierend auf MS Dynamics, zu unterstützen. In enger Zusammenarbeit mit Product Owner, Stakeholdern und einem externen Dienstleister soll dabei die neue Lösung agil auf Basis der Customer Service App entwickelt werden. Schließlich soll das Medienhaus dann in der Lage sein, die Altanwendungen abzuschalten und mit dem zentralen Nutzerbeziehungsmanagement individuelle Angebote für seine Kunden zu erstellen.